Analista de Suporte Técnico Júnior

Fortaleza/CE · Híbrido · CLT · Júnior

Sobre a vaga

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Técnico Júnior para atuar em uma operação de tecnologia em Fortaleza/CE. A posição terá contato direto com usuários, sistemas e times internos, ajudando a manter o atendimento organizado e a resolver incidentes com agilidade. O trabalho será híbrido, com rotina presencial combinada com a equipe.

Responsabilidades

Atender e registrar chamados de suporte de primeiro nível;

Investigar problemas de acesso, configuração, rede e uso de sistemas;

Orientar usuários por canais digitais e, quando necessário, presencialmente;

Escalonar incidentes para os times responsáveis, acompanhando a resolução;

Manter a base de conhecimento e os registros de atendimento atualizados;

Acompanhar indicadores de SLA, volume e recorrência dos chamados.

Requisitos

Ensino superior em andamento ou completo em Tecnologia, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;

Experiência inicial com atendimento ou suporte técnico;

Conhecimentos básicos de Windows, redes, navegadores e ferramentas de atendimento;

Boa comunicação, organização e capacidade de priorização;

Disponibilidade para atuação híbrida em Fortaleza/CE.